Términos del servicio

Bienvenido a Musée Fashion Boutique. Nuestra empresa quiere ofrecerte la mejor experiencia en nuestra página web. Por ello, ponemos a tu disposición nuestros Términos de Servicio para brindarte un trato justo y legítimo. Como potencial consumidor, te recomendamos que leas y entiendas con detalle nuestras políticas y principios antes de realizar cada compra con nosotros.

Asimismo, como Musée nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los Términos de Servicio en cualquier momento. Por lo tanto, si compras con nosotros, aceptas implícitamente nuestras políticas. En caso de no aceptarlas, tendrás que abstenerte de acceder a nuestro sitio web o adquirir nuestros productos.

 

La presentación y el color  


Musée Fashion Boutique pone en exhibición todos sus productos a cualquier usuario y potencial comprador en su página web: https://museefashionboutique.com/. En nuestro sitio se presentarán todos los accesorios, prendas, zapatos, cosméticos y demás ofertas con sus respectivos precios e imágenes. Nuestra tienda garantizará la presentación de nuestros productos de la forma más real posible.

 

No obstante, los colores, tamaños y formas pueden variar debido a cuestiones técnicas de pantallas o conexión. Cabe destacar que los productos no se miran igual en  todos los dispositivos. Por tal motivo, como empresa no nos hacemos responsables de estas situaciones si el cliente elige un producto y quiere una  devolución por un error en la selección del color, talla, medida, forma, etc.  

 

Aceptación de condiciones  

 

Al revisar, comprar o solicitar uno de nuestros productos a través de nuestro sitio web o  en nuestra sucursal en Medellín, como usuario admites haber leído y comprendido  los Términos de Servicio. En consecuencia, tendrás que sujetarte a los mismos y  cumplir con todos los requerimientos y reglamentos aplicables conforme a las  leyes colombianas sobre consumo.

 

En el caso de que no estés de acuerdo con nuestras políticas, abstente de nuestros  productos y sitio web. Cualquier reclamo estará regulado por este documento y  las leyes. Por otro lado, si alguna de las disposiciones contempladas en nuestros  Términos de Servicio es considerada nula, ilegal o ineficaz, el resto de las  disposiciones seguirán vigentes sin ser afectadas por dicha particularidad.

 

 Propiedad y derechos de autor  

 

Todos los logos, imágenes, textos, fotografías, diseños, infografías, marcas y contenido  audiovisual e informático distintivo de nuestra página web, redes sociales y  sucursal son propiedad exclusiva de Musée Fashion Boutique. Cualquier  apropiación, modificación o utilización de nuestro material multimedia y  publicitario de nuestros productos, marcas y servicios será penalizado.

 

Nuestro contenido está protegido por las leyes nacionales e internacionales de Derechos  de Autor. Por lo tanto, queda prohibida toda copia, reproducción, modificación,  venta o distribución y exhibición no autorizada de nuestros contenidos (en medios  físicos como digitales). Musée Fashion Boutique solo permitirá tales actos con  previo consentimiento oficial. Caso contrario, esto representará una grave  violación a los presentes Términos de Servicio y las leyes.

 

Uso de nuestro sitio web  

 

El sitio web de Musée Fashion Boutique tiene como propósito el uso personal de cada  usuario que revisa e interactúa con nuestras marcas y productos. Como empresa,  damos autorización de compartir y usar nuestro material solo si: es de uso  exclusivamente personal y social (como compartir nuestro contenido en redes  sociales) y si no implica ninguna finalidad comercial.  

 

Precios y existencias de los productos  

 

La exhibición de todas nuestras marcas y productos se podrá constatar en nuestro sitio  web y sucursal física. Como Musée Fashion Boutique procuramos presentar de  forma fiel y verídica todos los precios en nuestra tienda, así como en nuestras  plataformas digitales. Esto quiere decir que los precios en nuestra sucursal serán  los mismos que aparezcan en nuestro sitio web.

 

Cabe aclarar que los precios pueden variar según promociones particulares o descuentos  anunciados previamente. Por otra parte, nuestra empresa se hace responsable de  la existencia o no existencia de nuestros productos y marcas. Tanto en la sucursal  como en nuestro sitio web especificaremos cuáles productos están agotados y  cuáles siguen vigentes para conocimiento de nuestros clientes.  

 

Del mismo modo, la existencia de nuestro inventario puede agotarse según la selección de productos en un lapso de tiempo determinado. Esto dependerá de la cantidad de compras realizadas ya sea en nuestra sucursal o a través de nuestro sitio web. Por ende, si un usuario encuentra un producto en existencia, pero posterga la  compra (y en ese período de tiempo el producto se agota), nuestra empresa no se responsabiliza.

 

Errores tipográficos  

 

En casos extraordinarios que un producto de Musée Fashion Boutique aparezca con un  precio equivocado o con especificaciones incorrectas, nuestra empresa tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden no pagada. Por otro lado, si un usuario ya pagó un pedido de un producto con errores tipográficos debido a un  fallo en los sistemas de nuestro sitio web, este podrá apelar por un cambio.

 

Comunicación directa  

 

Para preguntas sobre precios, marcas y productos, Musée Fashion Boutique pone a disposición de todos sus usuarios una pestaña en su sitio web para enviar  mensajes por correo de forma directa en la siguiente dirección:

https://museefashionboutique.com/pages/contact-us

 

Asimismo, los clientes pueden comunicarse a través de nuestro WhatsApp oficial o nuestro Instagram. Solo y exclusivamente estos son los canales oficiales por los  que los usuarios pueden comunicarse con nosotros. Cualquier medio externo a los mencionados en este documento se considerarán inválidos para ejercer  denuncias o reclamos.  

 

Modalidades de pago  

 

Al acceder a nuestros productos, el usuario puede efectuar la compra según las modalidades de pago ofrecidas en nuestro sitio web. Estas son:

 

  • American Express.
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal
  • Boleto

 

 

Una vez realizada la selección del producto, el usuario tendrá dos opciones:

 

  • Comprar ahora.
  • Agregar al carrito de compras para seguir navegando en nuestro sitio web  y escoger otros artículos.

 

Cuando el usuario se haya decidido, aceptará la compra y podrá escoger una cantidad  (dependiendo de la existencia del producto en el inventario). Luego, el comprador podrá elegir la forma de entrega, ya sea para retirar en la sucursal o para envío. Si  el cliente posee un código de descuento, podrá introducirlo en el campo correspondiente de nuestro sitio web para realizar el pago.

 

Categorías  

 

En nuestro sitio web, los usuarios podrán encontrar distintos productos organizados en  distintas categorías: ropa, zapatos, accesorios, beauty y home decor. Cada uno de  nuestros productos están marcados con su respectivo precio, imagen y detalles que pueden consultarse libremente (con o sin una cuenta registrada).

 

Asimismo, cada producto tendrá una viñeta web y una descripción que indicará si está  agotado o no en el inventario de nuestra sucursal. Los compradores también pueden revisar las distintas fotografías de los productos y compartirlas en sus distintas redes sociales (con fines personales, no comerciales).

 

Responsabilidades del consumidor  

 

El usuario que acceda a los productos ofrecidos en el sitio web de Musée Fashion Boutique es íntegramente responsable de los datos ingresados durante el proceso de pago.  Esto también contempla la información relativa a la dirección de entrega, cuentas,  tarjetas o credenciales para el envío o retiro de nuestros productos. Si el usuario  ingresó mal estos datos, nuestra empresa se desliga de cualquier responsabilidad  o cargo debido a estos errores o imprecisiones.  

 

Facturas  

 

Toda compra realizada en el sitio web de Musée Fashion Boutique generará una factura  electrónica conforme a las leyes y especificaciones de la compra realizada. Los  usuarios deberán guardar la factura en casos de devoluciones, cambios o cualquier inconveniente. Si la compra se efectúa en nuestra sucursal, el cliente  tiene el derecho de exigir una factura.  

 

Embalaje del producto  

 

En Musée Fashion Boutique enviamos y entregamos nuestros productos debidamente  empacados en bolsas o cajas para su adecuada conservación. Por ello, el cliente  siempre recibirá cualquier producto de nuestro inventario en un empaque con  nuestra marca distintiva (sin importar si la compra fue efectuada en nuestra  sucursal o a través de nuestro sitio web).

 

Políticas de envío  

 

Por la compra de uno de nuestros productos a través de nuestro sitio web, el cliente tendrá  distintas garantías de envío. Si la compra fue hecha en el área metropolitana de Medellín, el envío local tendrá un precio de 8.000$. En este caso, el tiempo de entrega será el mismo día hábil antes de las 6:00 p.m.

 

Si el usuario solicita uno de nuestros productos para otras regiones de Colombia, el costo  de envío nacional será de 11.000$ con un tiempo de entrega de 1 o 2 días hábiles.  Ahora bien, durante las temporadas altas o por promociones, los envíos pueden  sufrir irregularidades por cuestiones logísticas.

 

Esto significa que, en ciertos casos, el comprador tendrá que esperar debido a una dilatación del tiempo de entrega. Por otro lado, la empresa no se hace responsable de retrasos en el envío de productos por contingencias de diversa índole, sean huelgas, sedición, desastres naturales, paros, etc.  

 

Garantía de productos  

 

Como Musée Fashion Boutique nos preocupamos por entregar productos de máxima calidad. Por tal motivo, ponemos a tu disposición una garantía de 30 días. La vida  útil de todas nuestras prendas, zapatos, accesorios, cosméticos, artículos  decorativos y joyas dependerá plenamente del cuidado de cada comprador.  

 

En consecuencia, no se aceptarán cambios por garantía de productos dañados por el mal  uso o por el desgaste normal. Sin embargo, si consideras que uno de nuestros productos presenta algún desperfecto o irregularidad de fabricación, tendrás 30 días hábiles para llevarlo a nuestra sucursal en Medellín.

 

Nuestro personal evaluará e inspeccionará el producto para verificar si hay algún daño de  fábrica tras haber sido abierto de su respectivo empaque. Si la condición del producto lo amerita, se procederá con un cambio de  artículo de ser necesario.

 

Para ello, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Asimismo, la devolución de tu dinero se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales (descontando los gastos de envío). Solo se aceptarán reembolsos si el comprador presenta su factura (física o electrónica).

 

Como último punto, Musée Fashion Boutique no aceptará revisiones ni devoluciones si:

 

  • Los productos fueron comprados en saldos o en promociones.
  • Los productos son artículos de ropa interior ya usada.
  • Los productos no tienen su etiqueta original o fue removida.
  • Los productos han sido alterados de alguna forma, sea por mal uso o de  forma intencional.

 

Garantía de envíos y paquetes irregulares  

 

En el caso de que recibas un paquete abierto, dañado, roto, incompleto o no sea el producto que hayas pedido, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros medios oficiales. Si ha ocurrido un error logístico, como empresa reconoceremos este problema y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.

 

Esto implica remitir el producto original de tu domicilio o proceder con un cambio o devolución de tu dinero. No obstante, si nuestros distribuidores nos notifican que  no recibiste el producto en el plazo acordado en este documento o ningún  destinatario salió al encuentro, tu paquete regresará a nuestra sucursal.

 

Por otra parte, si otra persona recibe tu paquete, o bien, el registro de entrega no tiene tu  firma, como empresa no nos hacemos responsables de notificaciones de daños con retraso de varios días. La no-constancia de cualquier inconveniente como comprador a los distribuidores o a nuestra empresa no será atendida si no hay un registro o un sustentante que sirva como prueba.

 

En esta última instancia, será tu exclusiva responsabilidad. Sin embargo, si hay un comprobante de recibo de tu paquete y el producto presenta un problema  verificable, la garantía sí aplicará. Para ello, tendrás que comunicarte con nosotros  para estipular horas disponibles para el reenvío, o bien, visitar nuestra sucursal y determinar si deseas un cambio de producto o una devolución.

 

Políticas de reembolso  

 

Como Musée Fashion Boutique, lo más importante es que nuestros clientes estén satisfechos con las compras realizadas. Por ello, si por cualquier motivo (diferente  a la garantía de productos o la garantía de envíos) no quedas conforme con el producto adquirido (sea por talla o color), puedes cambiarlo en un plazo de 30 días  calendario (contados desde la fecha de adquisición).

por ningún motivo diferente a los expuestos en la garantía del producto se realiza devolución de dinero

Para ejercer el derecho al cambio, cualquier producto (ropa, calzado, accesorios, maquillaje, etc.), que hayas comprado deberá cumplir con los siguientes  requisitos:

  • Contar con su respectiva etiqueta.
  • No encontrarse sucio.
  • No haber sido usado.  
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que  decoloren o deterioren telas, suelas o la superficie del producto.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • Si es una prenda, no debe presentar desteñido.
  • El producto no debe estar alterado o modificado por el consumidor.
  • Si es una prenda, la horma debe encontrarse perfecta.
  • Cualquier estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias  por lavado, planchado o adulteración.
  • Todos los productos deben presentarse en las mismas condiciones en las  que fueron adquiridos.

 

Otras restricciones importantes para que apliques a tu derecho de cambio como  consumidor son:

  • Debes presentar la factura o indicar tu número de cédula.  
  • Las prendas en promoción no tienen cambio ni devolución, excepto por garantía.
  • Los productos catalogados como «accesorios» y «skin care» de nuestro sitio  web no tienen cambio.

 

Hay lugar a devolución del precio, cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.
Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.

 

 

Derecho de retracto  

 

Según el artículo 47 de la ley 1480 (2011), todo consumidor tiene la potestad de terminar  un contrato de compraventa sin que el proveedor esté de acuerdo. Por ejemplo, si  como cliente no estás satisfecho con nuestros productos de Musée Fashion  Boutique, puedes devolverlos tras la compra. Es decir, tienes la total libertad de  hacerlo según la ley.  

Sin embargo, debes cumplir ciertas condiciones para hacer valer tu derecho de retracto.  Dentro del contexto de nuestra tienda y bajo los parámetros de esta ley, no puedes  ejercer el derecho de retracto si:

  • El producto no está en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Han pasado más de 5 días hábiles desde el momento de la compra.
  • Quieres devolver un producto con descuento.
  • Quieres devolver bienes de uso personal (ropa interior, joyas, bisutería,  productos de cuidado personal y cosméticos).

Si no cumples estas condiciones, como empresa no consentiremos el retracto. Sin embargo, si cumples con las condiciones contempladas en la ley 1480, como  Musée Fashion Boutique aceptaremos la devolución de cualquier producto.  Dentro de este marco, cabe destacar que como consumidor tendrás que asumir  únicamente los costos de devolución (en el caso de que no puedas llegar a nuestra  sucursal).